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渠道融合以及供應鏈優化升級

  隨著零售行業的轉型,消費者已經成為整個行業生態的中心。為了更好地滿足消費者需求,零售市場中出現了廣泛的融合和創新。德勤與阿里研究院在今天舉行的“新智能、新場景 – GIIS 2018 零售創新峰會”上,聯合發布《科技重塑零售業六大變革趨勢》報告(下稱“報告”),指出科技、數據和分析能力的進步,正賦予零售市場的參與者更多與消費者進行互動的機會和手段,也使得這些參與者擁有更多的選擇來進行價值鏈的重塑。
  報告基于目前科技在市場上的應用與發展情況,歸納出科技對零售業的重塑所呈現出的六大主要變革趨勢,即全面數據化、智能普惠化、深度一體化、應用普及化、促進降本增效、加速融合創新。德勤中國消費品及零售行業領導合伙人張天兵表示:“科技、數據和分析能力已經成為未來零售演進中不可或缺的部分,在以消費者為中心的生態體系中,科技進步使得市場參與者能夠借助更加多元和高效的手段觸達、洞察并對話消費者,同時也使得這些企業能夠更加有效地優化運營和管理,進行資源的有效配置和運用,使得企業能夠用最優的商品,及時、準確地滿足消費者需求。”
  報告指出,科技作為零售行業數字化轉型的基礎,計算能力、算法、數據等核心因素在過去幾年經歷了快速的發展,并推動了云計算、大數據、人工智能等多項主要技術的不斷演進和迭代,使得多個行業的創新和變革能夠圍繞用戶需求和應用場景進行多項技術的融合應用,新技術體系正以技術群落的態勢加速創新,并且廣泛和深入地對整個商業社會產生影響,從而重新定義未來商業模式。而中國零售企業數字化建設尚處于起步與實踐階段,也成為零售相關的科技應用以及科技創新的潛在推動力,提供了廣闊的發展空間。
  由于消費者對移動端的高度依賴,現實生活和數字生活已經融為一體。在獨特的數字化環境下,從消費者產生需求開始,就已經受到多種線上服務和線上渠道的影響。隨著購買行為的深入,消費路徑變得更加多元化,線上與線下的互動和協同也更加密切。在數字化的大環境下,為了在每一個節點更好地觸達并服務消費者,市場參與者需要借助新的工具和方法來把握消費者動向和消費需求,其中包括數字化客戶關系管理、渠道融合以及供應鏈優化升級。
  數字化的客戶關系管理需包括從數字營銷到忠誠度管理的全生命周期管理。針對客戶關系管理的不同環節,零售科技市場出現了一列針對性的科技應用,不僅涵蓋了基本的軟件應用,也包含了大量基于核心技術的集成性應用,如基于大數據的用戶畫像分析和精準營銷等,以解決方案的形式針對性地服務于零售市場的零售商和品牌商的多種需求。值得注意的是,目前有部分互聯網企業在構建行業生態的過程中,亦已積極進行資源的整合和運用,例如阿里巴巴和騰訊等,這些企業都希望通過數據的開放、連接和運用,建立起數據流轉和應用的體系,賦能用戶管理。
  而在渠道融合方面,不僅需要數據流的打通和實時的流動,更需要解決的是實體環境中數據的采集和整理。以門店數字化為例,作為線上線下渠道融合的重要一步,已經成為零售科技的重要應用之一。為商品搭載RFID、在門店中鋪設基于物聯網技術的感應設備、通過機器視覺來進行消費者行為捕捉、利用智能終端與消費者建立互動等,都是目前市場參與者進行的嘗試方向,一方面提升了線下數據的可得性和豐富度,同時也能夠在特定環節提升消費者的購物體驗。
  供應鏈管理是零售行業轉型最重要的課題之一,能夠適應未來新的零售生態的企業供應鏈管理模式,應以消費者為中心,以數據為驅動,突破傳統零售渠道和零售業態的壁壘,為內部用戶和外部消費者提供跨渠道的服務和體驗,借助深度一體化的零售科技進行端到端的數據采集和應用,以及數據的共享和融合,實現供應鏈的優化和重構,消費者需求快速傳遞到制造端,實現供給側和需求側的高效匹配。
  在零售行業持續的轉型中,市場參與者不僅需要借助數據和科技手段來重塑消費者的消費體驗,還需要對整體的管理運營進行深層次的優化和提升,技術的革新也在助推新的物種不斷涌現。阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰亦表示:“隨著零售行業轉型的不斷推進, 技術變革的加速度發展,我們也看到越來越多的新型零售物種快速落地,憑借著數字化的經營理念和零售科技的廣泛應用,實現了線上線下的全渠道布局、零售與餐飲的跨界融合以及供應鏈資源的持續整合,成為市場的有力競爭者。”
  張天兵總結道:“在經歷了前期的高投入和不斷的試錯后,未來零售科技的發展將更具針對性,也會有更多的一體化方案落地,科技對于零售行業的賦能將進一步加速。作為未來零售中持續創新和轉型的基礎,企業應當以開放的心態去面對技術革新,借助技術的進步實現企業的戰略轉型。”外交部發言人華春瑩在20日舉行的例行記者會上就美國財政部正考慮采用緊急權力法和進行安全審查改革來限制中國在美敏感投資和公司收購作回應:美方應當清楚,科技進步應服務于全人類的福祉,而不應淪為某個國家推進霸權的工具。
  華春瑩表示,最近美國動作很多,一會兒指責中方強迫美國企業轉讓技術,一會兒又驚呼中國高科技領域發展威脅美國家安全,說到底是暴露了美方“只有我可以有,就不允許你有”的霸權心態。
  華春瑩說,必須指出,美方頻頻以國家安全為由對中美高科技領域貿易投資活動設限,顯然是以國家安全之名,行貿易?;ぶ饕逯?。在中國,蘋果手機等產品隨處可見,我們不覺得是威脅。但是在美國,如果有人買了華為手機,在美國一些人看來,就成了威脅美國家安全的嚴重事態。作為世界上頭號強國和科技強國的美國,難道已經果真脆弱到如此地步了嗎?
  華春瑩認為,美方一方面要求中國更大開放市場,另一方面又以國家安全為由頻頻對中國正常貿易投資活動設限,不符合市場規律,不符合國際規則,也不符合美方口頭上一直嚷嚷的公平、公正和對等原則。美方之所以以國家安全為由打壓中國科技發展進步,實質是無理的經濟和科技霸權行徑。
  去年中國科技進步貢獻率達到57.5%,對世界經濟增長貢獻率超過了30%。中國正大力實施創新驅動發展戰略。中國科技創新發展的步伐不會因為某些噪音和干擾而停滯。
  有記者問:美國國會“美中經濟與安全審查委員會”19日發布報告稱,中國政府可能支持某些企業進行間諜活動,以提高中企競爭力并促進政府利益。中方對此有何回應?
  華春瑩回答,如果美方政策都建立在各種“可能”的無稽之談基礎上,這既極不負責任,也是極其危險的。
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